HANDELSBETINGELSER – Elvvs.dk

Betaling

På elvvs.dk kan du betale med betalingskort, MobilePay og ViaBill. Vi tager ikke gebyrer på danske private betalingskort eller MobilePay.

Ved betaling med udenlandske betalingskort og danske erhvervskort opkræver vi gebyr efter gældende lovgivning. Gebyret vises tydeligt i checkout.

Ved betaling med internationalt betalingskort reserveres beløbet, indtil vi sender varen, eller beløbet frigives af kortudstederen.

Ved betaling med ViaBill modtager du først varen og betaler derefter direkte til ViaBill.

Betaling via bankoverførsel kan kun ske efter aftale og er ikke omfattet af indsigelsesordningen.

Betaling via EAN-nummer og erhvervskredit

Offentlige institutioner kan handle via EAN-nummer. Faktura sendes elektronisk via NemHandel.

Erhvervskunder kan efter godkendelse opnå 8 dages kredit. Kredit gives kun efter et kredittjek ved hver ordre.

Vi forbeholder os retten til ikke at tilbyde kredit, hvis kredittjekket ikke godkender købet, eller hvis forhold ændrer sig.

Bestilling og aftaleindgåelse

Når du gennemfører en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse. Denne er ikke en bindende aftale.

Aftalen er først bindende, når du modtager din faktura fra os.

Indtil da kan vi kontakte dig ved fx åbenlyse prisfejl, lagerfejl eller produktfejl.

Fragt og levering

Leveringstid

Lagervarer leveres normalt inden for 1–3 hverdage. Leveringstiden gælder også ved afhentning (Click & Collect).

Levering sker normalt med GLS. Ved levering direkte fra leverandør kan andre transportører anvendes.

Fragtpriser (GLS)

• Pakkeshop: 49 kr.
• Erhvervsadresse: 59 kr.
• Privat med omdeling: 65 kr.

Afhentning (Click & Collect)

Afhentning hos Elvvs.dk er kun mulig for ordrer, der er bestilt og betalt via hjemmesiden på forhånd. Du kan ikke møde op og købe varer uden en forudgående online bestilling.

Du får besked pr. e-mail, når din ordre er klar til afhentning. Afhentning kan først ske, når du har modtaget denne e-mail.

Afhentning koster 25 kr.

Leveringstiden for lagervarer gælder også ved afhentning.

Ekstra fragtomkostninger (lange/tunge varer)

Ved køb af særligt lange, tunge eller ukurante varer kan der være ekstra fragtomkostninger. Disse fremgår tydeligt i varekurven og i købsforløbet.

Skaffevarer

Ved skaffevarer kan der være et skaffegebyr. Eventuelle gebyrer fremgår tydeligt inden køb og vises i varekurven og på ordrebekræftelsen.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, opkræver vi de reelle returomkostninger, som fragtselskabet opkræver os.

Ønskes pakken gensendt, opkræves ny fragt.

Transportskader

Kontrollér emballagen ved modtagelse. Ved synlige skader kan du afvise pakken.

Skader opdaget efter levering kan anmeldes via vores reklamations-/returformular. Anmeldelse inden 48 timer stiller dig bedst muligt.

Fortrydelsesret (30 dage) – Privatkunder

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, hvilket er længere end lovens minimumskrav.

Fortrydelse skal anmeldes via vores returformular:
https://www.elvvs.dk/rmaReturn.php

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden samtidig at give besked via formularen.

Privatkunder får tilbagebetalt varebeløbet samt omkostningen til vores billigste standardlevering.

Fortrydelsesret – Erhvervskunder

Erhvervskunder har ikke fortrydelsesret, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Ved eventuelt godkendt erhvervsreturnering refunderes leveringsomkostninger ikke.

Returnering

Efter registreret fortrydelse via returformularen har du 14 dage til at returnere varen.

Du betaler selv returfragten og hæfter for skader, der opstår under transporten tilbage til os.

Varen må ikke returneres med skrift eller mærkater direkte på den originale emballage.

Store colli og tunge varer kan koste op til 3.000 kr. i returfragt.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for enhver værdiforringelse, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må gerne afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Original emballage anbefales.

Tilbagebetaling

Privatkunder får tilbagebetalt varebeløbet samt omkostningen til vores billigste standardlevering.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.

Returnering sendes til

Netsalg El & VVS ApS
Søndergårdsvej 44
4640 Faxe
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Lyskilder er sliddele med naturligt begrænset levetid.

Reklamationsgebyr

Ved uberettiget reklamation – fx hvor der ikke findes fejl, eller hvor varen er beskadiget som følge af forkert brug – opkræves et gebyr på 250 kr. ekskl. moms.

Ved berettigede reklamationer refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Persondatapolitik

Vi indsamler navn, adresse, telefonnummer og e-mail for at kunne levere din ordre.

Oplysningerne opbevares i fem år hos Netsalg El & VVS ApS.

Du kan altid kontakte os på info@elvvs.dk for indsigt eller indsigelser.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage, kan du skrive til os på:
info@elvvs.dk

Kan sagen ikke løses, kan du klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://naevneneshus.dk

Som kunde i en e-mærket webshop kan du få gratis sagsbehandling:
https://www.emaerket.dk/gratis-sagsbehandling

EU-kunder kan klage via:
https://ec.europa.eu/odr

Senest opdateret: 03.04.2025